物業保潔人員應該具備的職業素質與服務意識

(1) 保潔員的基本素質

保潔員的工作環境是在小區，工作的內容是日常保潔。所以，在從事該項職業活動中，應注意以下幾個方面：

1、儀容、著裝大方、得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質所決定，保潔員在工作中應穿工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。

2、使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分自覺運用日常禮貌用語，如“您好” “再見”“謝謝您”“請問”等；不說假話，不隨意亂說或插話。

3、姿態、舉止

姿態、舉止是一種不說話的“語言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢要落落大方，避免出現各種不良的姿態。

4、個人衛生

保潔員要養成良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

5、身體要求

保潔員勞動強度較大，因此，要求保潔員要有良好的身體素質。首先要有健康的身體，沒有肝炎、肺結核等慢性傳染性疾病；患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大都不適合從事此項工作。

(2) 服務意識

服務意識（具體表現）：微笑、接受、落實、反饋；

質量意識（具體落實）：地面、衛生間、死角、立體、工具衛生、自我衛生；

安全意識（具體內容）：自身安全、他人安全、設施安全；

效益意識。

機器設備的維護、保養意識。