一、保安部門質量和崗位職責

1、保安部門智能

（1）分工管轄與責任

保安工作主要有日常工作和專項工作兩方面.根據XXX工業園特點，保安應將治安、內保和防火三項工作作為重點：

1、治安：維護XXX園區公共場所的秩序及顧客的安全；

2、內保：保護XXX園區租戶的財產及人員的安全，保護管理公司的財產及人員安全；

3、防火：保障XXX園區的消防安全.

（2）例會

1、例會是物業部進行工作協調與實施監督的主要手段.參加人員：全體保安人員；

2、內容：

①通報工業園安全防范情況，總結評估上周安全工作得失；

②布置本周防范保衛工作；

③意見與建議：保安員可就XXX園區內部及周邊治安狀況存在的隱患問題或安全中的疏漏等問題提出改進意見和建儀.

④崗位培訓：崗位培訓可采取由資深保安員講課或聘用保安專業人士兩種形式，保安員可就自己成功的工作經驗或工作不足之處進行發言或進行案例分析，必要時，可邀請專家對治安、消防、內保等方面知識予以指導.

⑤案例：治安案例（另定） 消防案例（另定）

2、保安隊長崗位職責

（1）對物業經理負責，負責對本部保安人員和所管責任區的安全管理工作，帶領保安人員，根據制定的各崗位責任制，嚴格認真地做好安全保衛工作。

（2）根據責任制中所規定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促保安落實崗位責任制，負責檢查各崗值班記錄，鑒閱查看監控錄像，確保工作秩序正常開展.

（3）以身作則，做出榜樣，做到思想好、業務精、作風正、紀律嚴，對保安關心愛護，掌握保安員思想狀況，及時做好疏導教育，搞好部門團結，起到模范帶頭作用.

（4）做好物業部門領導與基層保安人員的協調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級部門領導提供建設性的工作建議，同時及時傳達，落實上級的工作安排。

（5）加強法律、法規知識學習，熟悉保安業務，了解公司的規章制度，掌握管區內治安保衛工作的規律、特點.嚴格管理，并負責落實保安綜合素質培訓，塑造良好形象。

（6）負責查崗、考勤、考核工作.按《保安手冊》和獎懲辦法，認真考勤并提出獎懲意見，對工作失職和違法亂紀保安，如實向物業部提出處理建議。

（7）經常巡視園區各處要害部位，每天至少巡查1次落薄，檢查保安巡邏情況，每周負責中、夜班查崗1次，就檢查結果落 薄記錄向上級匯報。

（8）認真做好當值保安管理工作，遇有重大和突發性事件，及時向上級匯報，并采取必要應急措施，維持秩序，保護好現場，配合有關方面做好調查工作，負責事故報告，每天向物業經理匯報1次。

（9）完成上級領導交辦的其它工作任

3、保安班長崗位職責

（1）跟班帶領保安隊員上崗執勤，守夜護衛，巡邏檢查，并負責填寫值班、交接班記錄。

（2）認真學習公司各種規章制度，熟練掌握本崗位工作技能技巧，樹立強烈事業心和良妤的責任感。

（3）協助保安主任落實崗位責任制，保證本班保安員按時到崗工作，督促保安員做好安全保衛工作。

（4）認真記載當班記錄，做好巡邏登記，早班1次，中夜班2次巡更登記落薄.

（5）做好本班保安身體素質訓練，端正保安儀容，堅持文明禮貌用語，帶領本班保持良好精神風貌。

（6）對崗位上發生的重大和突發性事件，要果斷采取應急措施，及時向上級匯報，維持好秩序。

（7）完成部門和領導交給的其它工作任務。

4、保安員崗位職責

（1）保安員上崗必須穿著制服，配戴裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

（2）值班員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門領導，確保管區的安全。

（3）堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

（4）執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事物，預防案件，事故的發生，力爭做到萬無一失。

（5）愛護設施設備、公共財物，對崗位內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發事件時能正確進行處理。

（6）值班期間，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且作好詳細的書面記載。

（7）遇有緊事、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。

（8）嚴格執行交接班制度，按時按規定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

（9）認真完成領導交辦的其他任務。

（10）對園區內的人員做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

二、保安管理規定

1、保安員工作紀律

（1）模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度；

（2）服從管理、聽從安排、廉潔奉公；

（3）堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制；

（4）注意儀容整潔，講究文明禮貌；

（5）值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看報，不準做其他與值班執勤職責無關的事；

（6）不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊；

（7）愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出；

（8）不準利用娛樂之便作變相賭博；

（9）嚴格執行請、銷假制度，有事外出時必須請假。

2、保安值班管理制度

（1）保安實行24小時值班制，早班、中班、夜班.每班提前15分鐘進行交接班。

（2）嚴格按《交接班制度》執行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

（3）保安實行四班三運轉，每周輪休一天。

（4）排班時間：早班7：45——15：00 中班15：00－22：00 夜班22：00－7：45

（5）按時上下班、參加軍訓，無特殊情況，不得無故缺席。

3、保安員交接班制度

（1）接班保安員要按規定著裝，提前10分鐘列隊班長講評工作要點；然后上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。

（2）交接班時，交班的保安員要把需要在值班中注意或處理的問題以及設備設施裝備器材向接班保安員交待、移交清楚

（3）交班保安員要待接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員的驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

（4）接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

（5）所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記簿上記錄下班時間并簽名。

（6）接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩人共同負責，沒有發生問題，則分別扣發兩人的工資。

（7）交班后，交班隊員必須列隊，班長進行工作講評后，方可下班。

（8）接班班長接班后，必須對各崗巡查一遍，并且認真填寫交接班班長巡查記錄表。

4、夜間值班值勤制度

（1）夜間值班，嚴禁睡覺、扎堆、竄崗。

（2）夜間值班，物品嚴禁外出。

（3）夜間值班，大門崗隊員必須對進入園區每一個人進行登記并且做好記錄，如有可疑人員進出，須通知班長或巡邏隊員跟進。

（4）夜間值班，各崗隊員必須每隔60分鐘對轄區巡查一遍。

（5）關閉車間通道，關閉員工通道以及伸縮門，如有車輛進出，必須跟進巡查、登記。非公司/租戶的車輛，夜間一律拒絕停放。

（6）中控室隊員，晚上20：30必須開啟城防布控系統，對進出園區所有人員都應布控跟蹤，并且作好記錄。

（7）當值班長，夜間必須對各崗工作進行檢查，并且作好記錄。

（8）班長夜間對各崗位的巡查，不得少于五次。

（9）如遇疑難問題，急需處理時，須通知直屬領導或物業部領導.

5、車輛出入管理制度

（1）所有外來車輛不經管理人員許可，不得進入園區范圍內。

（2）所有車輛進出園區，必須按道行駛，不得逆向行駛。

（3）禁止車輛在園區區域內亂停亂放，須按管理人員指定的地點停放

（4）駛入園區區域的車輛應減速行駛，不得鳴號，如駕駛失誤或蓄意損壞路面、公用設施者，應按價賠償。

（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛禁止駛入園區區域內。

（6）車輛停放妥當否，須拉上手掣，及隨身帶走車廂內貴重物品

（7）不準在園區區域內學習駕車、試車或維修車輛。

6、對講機使用管理制度

對講機是物業部通訊主要方法之一，是各崗各區域相互聯絡的主要工具，屬公司的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用.為了統一有效管理，特做如下規定：

（1）對講機只供員工值勤時使用，嚴禁用作其他用途。

（2）對講機由當班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出；

（3）對講機由當班班長與上班班長交接，需做好交接驗收工作，檢查對講機性能是否完好，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導處理.

（4）各崗位保安員在值勤過程中，發現對講機電量用完時，應告知當值班長，由班長收集到指定地點充電.

（5）正常情況下對講機如發生故障，應由各班長告知當值主任處理并逐級上報；

（6）對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，防否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。

（7）對講機是物業部員工執行任務的工具，屬于公司的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用，物業部的全部對講機應建立《通訊器材臺帳》。

（8 ）對講機只供員工執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。

（9）對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。

（10）對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。

（11）員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任.發現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。

（12）對講機充電器由相應的班長領用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天22∶00－8∶00充電，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。

7、消防檢查制度

（1）消防檢查應由物業部經理、保安隊長、當值班長組成，不定期對各種消防設備設施進行抽查，并作好記錄。

（2）物業部經理、保安隊長應定期對各崗位隊員進行消防知識抽查，并且作好記錄。

（3）針對設備設施不合格或故障，保安員消防知識素質較低等等問題，則須上報物業部領導，若暫時無法解決的，應提出可行方案，限期整改，直到得到妥善處理。

（4）中控室隊員，每日至少對消防報警聯動柜和操作系統檢查三遍，發現問題，須及時上報班長、隊長或物業部經理。

（5）保安隊長應經常組織中控室隊員全面檢查煙感手掣、噴淋以及消防聯動柜操作系統等等消防設備設施。

（6）班長每日巡邏三次，須檢查消防栓封條是否完好無損，手掣、噴淋、煙感、警鈴、應急燈是否有損壞現象，抽查滅火器是否降壓，并做好記錄。

（7）每半年物業部須全面性檢查，消防設備、設施，全面性保養，清洗消防設備設施，重新更換消防栓封條，并且作好詳細報告，上報公司。

8、施工搬遷維保人員的管理制度

（1）施工裝修、搬遷、維修人員進出園區，必須按指定路線行走；

（2）搬遷、短期施工的維修人員進出園區時，保安員必須物業部核實后，方可放行；

（3）施工裝修、長期施工的維修人員.進出園區時必須配帶臨時出入證；

（4）臨時出入證，必須由雇用施工人員的租戶或相關部門人員攜帶施工人員個人身份證，從業者的上崗證、或技術等級證到物業部辦理；

（5）施工裝修、搬遷、維修人員不得在上下班高峰時間進出園區；

（6）臨時出入證必須標明，姓名、租戶單位、出入證編號、有效日期及一寸像片一張.另外臨時出入證須蓋有物業部印章，才可以生效。

（7）施工裝修、搬遷、維修人員必須遵守園區內所有的規章制度.如有違反，按物業部有關規定處罰。

9、保安消防培訓制度

（1）培訓項目與時間安排 ：

1.1每周的星期四下午16∶00－17∶30做為日常治安、消防培訓時間。

1.2如遇特殊情況，培訓時間可以另外安排。

1.3項目包括：軍事訓練、消防知識培訓、體能訓練以及消防演習。

（2）消防培訓的內容

2.1燃燒知識培訓。

2.2滅火器、消防水帶的使用知識學習和操作練習。

2.3消防法律法規學習。

2.4消防事故案例的討論學習。

2.5爬樓、引體向上，俯臥撐等訓練。

2.6為公司組織實戰演習，做準備工作培訓。

（3）消防培訓制度

3.1消防培訓時，無特殊原因，不得請假遲到。

3.2在培訓消防法、消防知識時，保安員應認真作好筆記，保安隊長、班長應時常抽查筆記，對消防知識進行考核。

3.3體能訓練，必須定期考核達標。

3.4定期進行滅火器，消防水帶的使用操作實戰訓練。

3.5定期指派保安隊長、班長、隊員到相關消防機關進行培訓學習。

3.6物業部應經常組織公司全員學習消防法以及消防知識。

3.7消防演習時，不論職務高低，必須公司全員參加，絕不允許相互 推脫或拒絕參加。

三、保安操作規程

1、保安執勤須知

（1）經常巡視崗位內的一切設施、車輛等是否正常，發現異變和可疑情況，報告物業部；

（2）認真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，隱患及時清除和改進；

（3）對崗位內的一切設施，不得隨意移動和啟動；

（4）熟記和掌握緊急聯絡用的信號、電話號碼、對講機號碼，以便遇急事時與有關單位聯絡；

（5）熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、電、開關和總開關的位置，遇有緊急情況及時關閉；

（6）執勤期間，要全神貫注、細心觀察，細聽動靜，遇有情況妥善處理.對崗位內發生的一切大小情況必須作出書面記錄；

（7）執勤中發現各種違法犯罪分子，要設法排除隱患，盡力并即時報保安負責人，配合公安機關進行處置；

（8）執勤時（上班時間），必須身著制服，配工牌；

（9）執勤時，一旦發生火警處理辦法是：

9.1要立即撥：“119”電話報警，報警時要講明發生火警的單位，地址門牌、著火部位和物體；

9.2立即切斷火災現場電源和煤氣總開關，撤離易燃易爆物品；

9.3保護好現場，維護火災秩序，防止壞人趁火打，并積極參加搶救工作；

（10）執勤時，一旦發生盜竊案件，處理辦法是：

10.1發案后要迅速同時向保安隊長及有關部門報案，維護好現場，并極提供情況，協助公安機破案；同時要總結經驗教訓，堵漏洞，采取措施以防案件再次發生；

10.2加強門衛工作，對出入車輛和人員必須嚴格驗證，對攜品出門必須憑放行手續，經核查無時，方可放行，嚴防盜竊公司財物；

10.3加強巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛力量薄落弱，犯罪分子虛而入易于發案；

10.4對于內部重點要害部位如財務、貴重物品和重要器材、倉庫等部住要嚴加防范.巡邏時要機警勇敢，機動靈活，要有敵情觀念，經常變換巡邏路線的走向，不使犯罪分子摸清我們的活動規律；

（11）執勤中在防衛目標范圍內，對可疑人和事，一定要深著、冷靜、謹慎處置：

11.1要嚴密觀察，注視動向，分清性質；

11.2執勤中碰到情況發生，要問清原由，好言相勸，以理疏導，緩解矛盾，妥善處理；經判斷分析可疑犯罪行為時，要及時詢問，根據掌握實據，報物業部.

（12）執勤時發生糾紛、斗歐，是擾亂社會治安的行為，其處理辦法是：

12.1積極調解、勸阻，緩解矛盾擴大。

12.2提高警惕，防止少數壞人借故挑起事端，利用混亂之杌進行破壞活動。

12.3 調解無效時及時報告物業部及有關公安機關處理。

12.4對精神病人酗酒鬧事者，一定要注意觀察，謹慎處理。

（13）執勤時發現危險物品和爆炸物品時，保安員注意保護好現場立即報告物業部及有關公安機關.對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機關處理。

（14）執勤拾獲物品，或群眾拾獲交來的財物，無論其價值大小，都應如數交公處理。

14.1拾到財物，要詳細清點登記，如數上交物業部保管。

14.2發拾物招領通知，盡可能找到失主，如有失主認領，應核對證件，財物無誤后，方可認領。

14.3拾獲的財物一律交公，違者按違紀論處。

2、停車場操作規程

（1）目的：

確保停車場內的設備、設施和停入車輛的安全，保證車場內整齊有序。

（2）適用范圍

XXX園區停車場。

（3）職責：

3.1大門保安員負責來園區車輛的引導，正確引導停車場。

3.2停車場保安員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄.

3.3帶班保安班長負責車場管理的監督、指導。

（4）工作程序

4.1當有車輛駛進地下停車場時，應迅速指揮車輛慢行，安全地停放在指定的車位上。

4.2 提醒司機鎖好車門、窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。

4.3每60分鐘要到車場檢查一次車輛車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主，并在《車輛進出時間登記表》上做好記錄，具體情況填寫在備注欄上，同時報告班長處理。

4.4發現無關人員或可疑人員到停車場時，要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

4.5嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若醉酒、駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故和發生。

4.6禁止司機（車主）用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理；

4.7協助清潔工維護好停車場內清潔衛生，保持停車場整潔。

（5）停車場車輛的管理規定

5.1進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等.車輛號牌應與行駛證相等，待辦車輛應與待辦證明相符。

5.2進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。

5.3車輛停放后，司機須配合保安員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品.保安員沒有幫司機保管物品的義務。

5.4進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

5..5進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物；

5.6進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

5.7禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

5.8進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

3、大門值班崗操作過程

（1）目的：

控制進出人員及物品，杜絕安全隱患。

（2）大門崗值班員的要求：

2.1大門值班員上崗3個月內，須熟悉園區內公司人員的基本情況包括：姓名、職位、部門、相貌特征、常規出入園區時間等。

2.2當公司人員進入大門時，應及時有禮貌的問候。

2.3當發現雙手提（拿）著重物的公司人員進出大門有困難時，應主動提供幫助。

2.4對外來人員要認真填寫《來人來訪登記表》。

2.5對進出物品要進行控制，收取物品出門條。

（3）來人來訪登記

3.1非公司人員憑有效出入證（卡）進、出寫字樓，謝絕推銷或其他閑雜人進入。

3.2來訪人員須明確說出所找公司人員姓名、樓層、部門等，確認后登記進入。

3.3值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。

3.4若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來園區，應立即起立敬禮.然后將參觀人員的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

3.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除不滿情緒。

（4）物品進出控制：

4.1當有大件物品外出時，大門值班人員應通知當值班長；

4.2查驗《物品出門放行條》。

4.3由當值保安班長或值班員查閱《物品出門登記表》物品是否相符，若不符應要求停止搬遷，并由當值保安班長上報，查找原因，若相符，則由當值保安班長簽字放行。

4、巡邏崗操作規定

（1）職責：

1.1熟悉各執勤崗的職責和任務，協助各個崗位處理疑難問題。

1.2巡查園區內公共部位設施設備完好情況，做好記錄。

1.3維持轄區內的治安秩序。

1.4協助班長處理緊急情況。

1.5當值班長負責抽檢本班巡邏人員的工作質量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。

1.6保安隊長負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。

（2）巡邏要求：

2.1巡邏次數：每班至少對整個園區巡查四遍。

2.2巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

2.3按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門／人員。

（3）巡邏內容：

3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即處理，并通知中控室。

3.2消防設備、設施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。

3.3檢查防火門是否關閉、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。

3.4巡視園區外墻、玻璃等設施是否完妤，有損壞做記錄，并上報隊長或物業部領導。

3.5在園區轄區內巡查，發現有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品.屬三無人員，應勸其離開；屬擺賣、推銷人員、應勸其離開管轄區。

3.6詳細記錄情況發生時間及確切位置。

3.7中夜班巡邏時或節假日巡邏時，必須在《巡邏登記表》上登記公司加班人員情況。

3.8如遇施工裝修單元時，須檢查施工人員工牌（臨時出入證），并且作好記錄。

3.9如遇施工單位中有切割， 電焊等動火現象時，須檢查《臨時動火作業申請表》，如無必須責令停工，并且填寫《臨時動火作業申請表》配備滅火器方可施工。

3.10如樓層內的設備、設施有損壞或故障時，須在《巡邏登記表》上做詳細填寫，記錄備案。

5、中控室崗位工作規程

（1）職責：

1.1負責消防監控及錄像

1.2負責本區域內的設施設備的保養

1.3負責填寫記錄詳細的值班記錄

1.4聽從保安隊長工作安排

1.5負責保證消防電話的暢通

1.6負責本室的清潔衛生

（2）工作程序：

2.1值班人員要熟練掌握各項系統操作，及各種設備的簡單工作原理、性能和常規維護工作。

2.2值班人員要堅守崗位，密切注視監視和報警控制的運行情況。

2.3每班進行一次各項設施運行檢查，確認正常與否并做好記錄，如不正常應立即查明原因及時處理，并及時上報部門經理。

2.4各操作手柄正常情況下應在“自動”位置.每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查以確認設備是否處于完好狀態。

2.5 出現火警信號時，應立即復位，再次出現火警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去核查報警信號的真偽。

2.6對于保存的錄像時必須經部門經理批準后方可刪除。

2.7當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長，聯系工程人員維修。

2.8 監視屏幕上發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。

2.9配合工程人員進行報警系統檢測、每季度一次的檢查及每半年一次的消防系統有關測試。

2.10保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室報警專線電話。

2.11謝絕與本工作室無關人員入內。

2.12嚴禁錄放與工作無關的錄像和音樂。